- Tecnologia e Startups
- 12 de ago. 21
Infográfico
VÍDEO | O que se fala sobre chatbot e voicebot nas redes?
Reunimos as principais descobertas da pesquisa de redes sociais sobre o uso de chatbot e voicebot. Confira!
O surgimento de diversos canais de relacionamento com o cliente criou um desafio para as empresas: como atender com qualidade e rapidez em todos os canais? A automatização do atendimento, por meio de bots que fornecem orientações e serviços de forma pré-programada, aparece como uma solução cada vez mais utilizada e que tem fôlego para se desenvolver ainda mais. Seu uso está se tornando cada vez mais comum entre as empresas brasileiras, mas o que será que os clientes pensam disso? O Observatório de Negócios do Sebrae/SC buscou descobrir o que os usuários de redes sociais comentam a respeito.
Entre os resultados, descobrimos que:
A principal reclamação dos usuários é a dificuldade para transferir o atendimento a um humano, quando o bot não consegue resolver a solicitação;
Já aqueles que gostam dos bots declaram-se surpresos por existirem empresas que ainda não utilizam essa tecnologia;
Empresas que oferecem serviços de criação de chat e voicebots estão se especializando em nichos.
Quer saber mais? Então confira no vídeo abaixo os principais resultados da pesquisa!
Não deixe de ver também a pesquisa completa, com todos os resultados e insights! Acesse aqui!
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